主题: 真诚服务，始终如一

真诚服务，始终如一

国庆节前，21世纪不动产中国总部迎来了一位特殊的老人，为了表示对C21金色伙伴专业服务及人性化关怀表示感谢，老人手写了一封感谢信，亲自送到21总部，故事就此展开…..

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客户郭殿昌，今年70多岁了,老人想给远在黑龙江工作的儿子买一套房子。因为朋友给的一张21世纪不动产经纪人的名片，郭老找到了C21北京地区通州区中泽家园店，接待他的是经纪人刘强和钟滔。

在整个带看过程中，经纪人全程对老人关怀备至，每次都是提前到地铁站接送。期间有任何问题，都本着实事求是的态度，负责地与业主和客户沟通，起到了很好的纽带作用。听说地铁7号线东延到小区附近，老人查不到有关信息，他们就带郭老到正在施工的地铁建筑工地去查看。虽然也有其他中介公司联系郭老，但是老人更相信C21经纪人专业细致的服务，最终成功置业。

在过户期间，无论是去银行、房产交易所还是税务局，全程对郭老车接车送。这些举动老人看在眼里，感谢在心里。

同时，在感谢信中还提到了C21北京地区按揭专员卢丽莉，由于老人的儿子在外地工作，缴纳外地的公积金，在京买房需要一个漫长且繁琐的特批申请过程。在每个办理节点前，她都会提前提醒老人应当准备的证明材料，同时又帮助客户与管理中心不断协调。正是因为她热心的服务、耐心透彻的指导，才让整个过程顺利进行完毕。

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小编在采访刘强、钟滔、卢丽莉的过程中，当问到客户给他们写感谢信的感想是什么？他们却纷纷表示，这是自己的本职工作，为郭老提供的服务只是做了自己应该做的，对待其他客户也依然是践行着一样的工作标准，“真诚服务，始终如一”是共同的服务理念。


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一城一故事由21世纪不动产总部客服部与总部官方微信平台联手推出，每一期都会介绍一个21世纪不动产金色服务覆盖的城市，对城市里的服务故事、风情文化进行分享。

一座城，一个故事，故事背后连接起千千万万为生活奋斗的金色伙伴。我们希望每位优秀金色伙伴为生活奋斗的模样都被记录，每个C21覆盖城市的风情文化、优秀服务事迹都被更多的人知晓。