主题: 西安的“游客之家”在哪里 认准有“i”的9个旅游信息咨询中心

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如果你是第一次来西安的背包客，你知道如何玩转西安吗？如果你是西安本地人，你知道从哪里获取最IN的旅游资讯吗？其实，有这样一个“窗口”，自运行5年多来已经为115万人次提供了最体贴的旅游咨询服务。这个西安旅游的亮丽“窗口”，就是被游客亲切地称之为“家”的西安市旅游信息咨询中心。 
    在丝路起点、打造国际旅游名城的西安，作为古城一分子的西安市民，如果你还不清楚这些“窗口”开在哪里、能给游客提供哪些帮助，那你这个“东道主”就赶紧看过来吧！ 
    住哪儿？吃啥？怎么玩？来到这里全知道 
    “到兵马俑坐什么车？”“去大明宫怎么走？”“西安的特色美食去哪儿找？”……12月1日，在这个西安入冬以来最冷的一天，记者走进位于西安鼓楼广场的西安市游客咨询服务中心，却看到了热火朝天的景象，不断地有国内外游客走进来咨询，让工作人员给他们推荐西安周边一日游或两日游的经典线路，还有国外背包客询问如何去机场，或者住哪里游览西安比较方便，到哪儿寻觅特色美食等问题。现场的工作人员则轮番用汉语、英语、法语、俄语、日语，微笑着为每一位游客耐心解答。 
    记者看到，地处西安鼓楼广场的西安市旅游信息咨询中心因位于市区中心繁华地段，人流量巨大。“一年365天，我们都开门迎客，越是到了节假日，工作人员越忙，全年无休，部分白天黑夜，24小时值守，为游客提供面对面及电话旅游信息咨询服务”，西安旅游局咨询中心主任李小燕这样描述他们的工作。 
    在西安市旅游信息咨询中心，记者看到，不但有免费给游客提供的景区及旅游交通线路单页，还有星级宾馆、快捷酒店、特色餐饮场所的信息介绍，以及旅游行业、旅游产品及列车、航班查询等服务，基本涵盖了西安“吃、住、行，游、购、娱”的公益旅游信息。此外，还设有展示架、电子触摸屏、图片灯箱、电视录像等，全面介绍西安人文历史、风景名胜。在服务柜台上，从上到下则整齐地摆放着西安市旅游局印制的“美丽西安欢迎您”中英文手册，用千载人文、山川形胜、古城新姿、休闲娱乐四个篇章全方位向游客提供服务信息，还有“华夏古都、山水之城”的中文、英文、德语、法语、韩语、日语、西班牙语等版本的服务手册，最具特色的是，每个进来咨询的游客都能拿到一张很特色的大西安手绘地图，这些资料都是免费发放。游客休息区则滚动播放着中英文西安旅游宣传片。 
    李主任介绍说，今年以来，自助、自驾类游客猛增，由于散客旅游有兴趣爱好各不相同、个性化服务要求高、追求舒适方便、需求弹性大、文化层次越来越高等特点，怎么才能让这庞大的散客队伍享受到安全、便捷、舒适、温馨的服务，为他们排忧解难，使他们来西安旅游“称心而来、舒心而归”，这是我们旅游管理部门的又一新课题。而游客咨询中心树立起西安旅游优秀的窗口形象的同时，也成为大西安国际大都市的一道亮丽风景线。 
    在哪儿？咋认？怎么找？认准“i”准没错 
    除了西安鼓楼广场的西安市游客咨询服务中心，哪里还提供旅游咨询服务？记者采访中获悉，目前在西安范围内各区县共设立有9个咨询服务站点。分别是位于莲湖区的鼓楼中心、新城区的火车站中心、莲湖区的大唐西市流动车、雁塔区的自然博物馆流动车、曲江新区的曲江遗址流动车、未央区的未央区政府流动车、灞桥区的苏王加油站咨询站、莲湖区的三民加油站咨询站，以及机场旅游咨询中心。 
    据悉，流动信息咨询车设立在西安各主要文化商业中心、周边景点，人流量巨大。流动车身外标示有旅游信息咨询字样，车顶配有LED滚动屏，车内各类旅游资料为游客免费发放。流动信息咨询车便于机动改换服务位置，使游客感受到西安旅游便捷化、人性化的服务；而旅游信息咨询站，设立在进入西安各高速公路干道入口，过往车辆密集。咨询站有醒目的旅游标识，提供公益性的人工咨询，免费发放各类旅游资料，使自驾车旅游者得到最直接、最便捷、旅游咨询服务。 
    记者在采访中了解到，设立旅游信息咨询中心已是世界发达旅游城市的一种国际惯例。西安各旅游信息咨询中心各站点，则统一采用国际旅游“i”统一标识指示牌，工作人员着统一工作服，佩戴工作牌，为游客提供国际化标准服务。此外，24小时开通的87630166电话咨询服务台，则受理游客的旅游咨询、投诉。